端午节前后，龙舟水凶猛，就连打车出入都怎么一个狼狈了得？近日，在深圳市第二人民医院刚刚做完手术的魏伯（化名），身体还十分虚弱，需要借助轮椅出行。该院入院服务中心在了解到魏伯行程后，马上为他提前安排了回家的出租车，并派出专人护送，把他的随身行李放进了后备箱。当魏伯回到家里，他的女儿发来短信感谢：“没想到二院的服务这么贴心，大雨天回到家里，爸爸身上一点儿都没湿，这样更利于他术后康复。”

　　市二医院因应医疗服务更加人性化和精细化的趋势，从5月20日起推出为出院患者便民叫车服务，营造更加便捷、舒适的出院体验。

　　据介绍，该项服务由该院入院服务中心团队联合保卫科、特发物业服务公司协调推进，经过前期路线摸底调研后，首批在该院10个外科科室运行。

　　出院患者办理出院手续当日，病区责任护士评估患者病情，结合患者及家属意见，需要提供便民叫车服务的，便电话通知入院服务中心工作人员。同时，向患者发放院内乘车凭条，患者持凭条到外科楼负一楼入口处，保安人员负责护送患者乘坐出租车离开医院，不仅节省了患者路边候车的时间，更确保了患者的安全与舒适。截至5月底，便民叫车服务已服务出院患者近50人次。

　　该院入院服务中心相关负责人介绍，一直以来，患者结束治疗出院时，常常面临如何更安全、更方便回家的问题。二院地处深圳繁华的中心地区，出租车不好打，乘坐公共交通太过波折，往往让患者和家属感到困扰。因此，该院积极响应“双改善双提升”主题，适时推出这项出院患者便民叫车服务，正是“急患者所急，想患者所想”的生动实践。

　　记者还了解到，这项便民服务中，该院特别注重细节和人文关怀。比如，为轮椅离院患者提前预约无障碍出行出租车；为行动不便的患者，提供行李搬运、搀扶上车等服务。

　　接下来，该院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断优化和完善各项服务措施，为提供更加优质、便捷的医疗服务。

审核：健康宣教科

发布：医院办公室